市议会Whatsapp投诉热线大公开! 投诉方便快速 ▪ 提高解决效率

投诉更快速更方便 提高问题解决效率

新山中区市议会在去年推出这项新的投诉管道，而自从WhatsApp投诉热线开放以来，民众通过这项新管道投诉的反应也十分积极，令求助一方和施政一方各取得双赢局面，更方便更有效率。由於WhatsApp包括照片，只要民眾提供的地点无误，问题即可解决。新山市议会接获的投诉蛮多是有关路洞的，一般可在24小时内解决掉。

相对於电话投诉热线，WhatsApp投诉更清楚明瞭。以前常发生市议会接获民眾的投诉电话后，派员去到民眾投诉问题的地点，才发现并没有那麼一回事。当然，也不是所有投诉都可以迅速处理。假设水沟崩塌的解决方法是要重新建造新水沟，但牵涉了预算和工程投标，或许从接获投诉到解决问题前后需要两三个月。